1. Všeobecné ustanovenia
Tieto Obchodné podmienky sú platné pre ibternetovú stránku www.zahrady.dolumar.sk a vymedzujú obsah zmluvného vzťahu medzi Poskytovateľom a Objednávateľom.
• Vymedzenie pojmov
„Poskytovateľ“ – poskytovateľom tovarov a služieb je:
Názov: Ing. Dominik Novák Princeska
IČO: 50123114
DIČ: 1033660331
Sídlo: Kostolná 112/30, 044 13 Valaliky
„Objednávateľ“ – fyzická osoba alebo právnická osoba vstupujúca do zmluvného vzťahu s Poskytovateľom.
„Objednávka“ – je písomný dokument, ktorý buď samostatne, alebo s inými písomnými dokumentmi, vymedzuje predmet zmluvného vzťahu medzi Objednávateľom a Poskytovateľom.
„ Kúpna cena“ – je číselne vyjadrená suma v Eurách, ktorú Objednávateľ dohodol s Poskytovateľom ako odplatu za poskytnutie služby alebo dodanie tovaru.
„ Zálohová platba“ – je číselne vyjadrená suma v Eurách, ktorá je dohodnutá medzi Objednávateľom a Poskytovateľom.
2. Predmet zmluvného vzťahu
Predmetom zmluvného vzťahu medzi Objednávateľom a Poskytovateľom je poskytovanie služieb a dodanie tovarov Poskytovateľom, špecifikovaných v písomnej objednávke (email).
Nákresy, váha, rozmery a prevedenie výrobkov (tovaru) sú iba informatívne, pokiaľ nie sú výslovne označené ako záväzné.
Ak je Objednávateľom právnická osoba, zmluvný vzťah sa riadi ustanoveniami Obchodného Zákonníka.
• Objednávanie tovarov/služieb
Objednávateľ má právo objednať si akékoľvek služby alebo tovary, nachádzajúce sa v aktuálnej ponuke Poskytovateľa, a to za podmienok uvedených v týchto Obchodných podmienkach.
Tovar alebo služba, poskytované Poskytovateľom, sa považujú za objednané doručením záväznej písomnej (emailom) objednávky Objednávateľom Poskytovateľovi.
Písomná objednávka (emailom) odovzdaná Poskytovateľovi je záväzná pre obe zmluvné strany.
3. Platobné, dodacie podmienky, návod na použitie
• Platobné podmienky
Pri nákupe cez eshop (internetovú stránku) je Objednávateľ povinný zaplatiť Poskytovateľovi 100 % zálohu za tovar alebo službu vo výške ceny objednávky. Kúpna cena je fakturovaná v mene EUR.
Za deň platby pri bezhotovostnej úhrade sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet Poskytovateľa.
V prípade omeškania Objednávateľa so zaplatením tovaru/služby dlhším ako 5 dní po lehote splatnosti, vzniká Poskytovateľovi nárok na úhradu úroku z omeškania vo výške 0,05 % z fakturovanej sumy za každý deň omeškania.
V prípade osobného odberu tovaru je Objednávateľ povinný zaplatiť kúpnu cenu bezodkladne pri prevzatí tovaru.
PODMIENKY A MOŽNOSŤ PLATBY ZA TOVAR
Kupujúci je povinný vyznačiť v objednávke spôsob platby. Kupujúci si v rámci objednávacieho formulára môže vybrať jeden z nasledujúcich spôsobov platby:
1. platba na dobierku – ide o platbu v hotovosti alebo platba kartou, je možná len pre Slovensko; Ak predávajúci nerozhodne inak.
2. platba prevodom na účet – bezhotovostná platba prevodom na účet predávajúceho. Po potvrdení objednávky, bude kupujúcemu na ním zadanú e-mailovú adresu zaslaný potvrdzujúci e-mail a príslušné informácie potrebné k platbe. Kupujúci je povinný označiť platbu variabilným symbolom, ktorý je zhodný s číslom objednávky. Tovar bude kupujúcemu odoslaný až po pripísaní príslušnej kúpnej ceny na účet predávajúceho.
3. platba kartou – platba cez platobnú bránu Besteron – online platba kreditnou alebo debetnou kartou (VISA, MasterCard, Maestro); cez zabezpečenú platobnú bránu Besteron.
• Dodacie podmienky
Poskytovateľ je povinný akceptovanú objednávku Objednávateľa splniť a dodať tovar/službu Objednávateľovi v dohodnutej dodacej dobe. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na predĺženie dodacej doby v prípade, že sa vyskytnú nepredvídateľné okolnosti, napr. neočakávané zásahy vyššej moci, stávky a ďalšie prekážky, ktoré sa nedajú Poskytovateľom ovplyvniť. Toto platí i v prípade, ak tieto okolnosti nastanú u dodávateľov Poskytovateľa. V tomto prípade je uplatnenie finančných nárokov z dôvodu predĺženia voči Poskytovateľovi vylúčené. O týchto okolnostiach je Poskytovateľ povinný písomne informovať Objednávateľa (email, pošta, sms) s uvedením doby, o ktorú sa predĺži dodanie tovaru alebo služby.
Objednávateľ je povinný tovar prevziať alebo službu prijať na dohodnutom mieste, písomne potvrdiť prevzatie tovaru alebo prijatie služby. Uvedenú povinnosť Objednávateľa môže na základe pokynu Objednávateľa splniť aj iná ním určená osoba.
Miestom dodania tovaru/služby je miesto, ktoré je špecifikované v záväznej objednávke Objednávateľa.
Doba a spôsob dodania tovaru alebo služby sú určené v objednávke. Kupujúci preberá najneskôr odoslaním tovaru (odovzdaním tovaru k preprave) riziko vzniku škody na tovare.
Ak nie je dohodnuté inak, je Poskytovateľ povinný dodať objednaný tovar nepoškodený a v takej kvalite a množstve, aké sa uvádzajú v záväznej objednávke. Poskytovateľ nezodpovedá za neskoré doručenie objednaného tovaru zavinené poštou alebo kuriérskou spoločnosťou.
Objednávateľ nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením kúpnej ceny za tovar riadne a včas.
V prípade objednávky tovaru “na mieru” resp “na objednávku” od dodávateľa je zákazník povinný uhradiť zálohu v celkovej výške za tovar, ktorá sa v prípade stornovania objednávky NEVRACIA, nakoľko s jej vybavením (objednaním a dopravou zo zahraničia) má predajca reálne vynaložené náklady.
3.3 Návod na použitie
Dekorácia zo stabilizovaného machu a/alebo stabilizovaných rastlín
Stabilizovaný mach a rastliny sú 100% prírodný materiál, upravený špeciálnym procesom. Pri procese stabilizácie sa zachováva prirodzený vzhľad materiálu. Keďže sa jedná o prírodný materiál, farby a veľkosti sa môžu líšiť. Rovnako tak prevedenie jednotlivých obrazov sa môže líšiť, vzhľadom na ručné vyhotovenie obrazov. Môže sa stať, že po obdržaní/inštalovaní dekorácie zo stabilizovaného machu a/alebo stabilizovaných rastlín, je cítiť pach – tento je výsledkom stabilizačného procesu, je zdraviu neškodný a časom vyprchá. Pri dekoráciách z
plochého machu môžete v prvých týždňoch pozorovať trúsenie, ktoré je spôsobené povahou daného materiálu a po čase vymizne.
Pre zachovanie farby a jedinečných vlastností je potrebné zabezpečiť a dodržiavať nasledovné pravidlá:
1. Nepolievať.
2. Neskladovať/neumiestňovať v príliš vlhkom (nad 80%) alebo príliš suchom (pod 50%) prostredí, ako ani v blízkosti výhrevných telies.
3. Neumiestňovať na priamom slnečnom svetle alebo v blízkosti žiaroviek a iných zdrojov vysokej teploty.
4. Neumiestňovať na lakom alebo olejom upravené plochy bez podkladu.
5. Zabrániť manuálnemu poškodeniu.
Dekorácie zo stabilizovaného machu sú bezúdržbové, ale pokiaľ ich potrebujete zbaviť prípadného prachu či iných nečistôt, použite prachovku alebo vlhkú (nie mokrú) handričku.
4. Reklamačné a záručné podmienky
4.1 Odstúpenie od zmluvy
Objednávateľ, ktorým je fyzická osoba, môže odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 7 dní odo dňa nasledujúceho po dni dodania tovaru, t.j. odo dňa, kedy Vy alebo Vami určená tretia osoba (iná než dopravca) prevezme tovar. Oblečenie šité na mieru podľa požiadaviek klienta reklamovať môže ak sú vady sposobené výrobcom.
O odstúpení od zmluvy je Objednávateľ povinný informovať Poskytovateľa písomne (poštou, emailom): Ing.Dominik Novák Princeska so sídlom vo Valaliky, Kostolná 30 /04413 email: princeskafashion@gmail.com Odstúpenie od zmluvy musí obsahovať označenie zmluvných strán, oznámenie, že odstupuje od zmluvy na tovar, deň objednania tovaru a číslo objednávky, dátum prevzatia tovaru, dátum a podpis Objednávateľa.
Objednávateľ je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy došlo k odstúpeniu od tejto zmluvy, zaslať späť alebo odovzdať tovar na vlastné náklady.
Odstúpenie od zmluvy nie je možné v týchto prípadoch:
• Ak je tovar objednaný na zákazku s voliteľnými časťami, ktoré sú na začiatku po vystavení objednávky vyrobené podľa želania Objednávateľa alebo pre jeho osobu – napr. iné prevedenie rámu, použitý pomer jednotlivých druhov machu, použitie iných prírodných materiálov.
• Ak je objednávateľom právnická osoba alebo SZČO.
4.2 Reklamácia tovaru
U všetkých zásielok musí Objednávateľ bezprostredne po obdržaní skontrolovať správnosť dodaných položiek, ich kompletnosť a prípadne viditeľné poškodenie vzniknuté prepravou. Zistené chyby musia byť vyznačené na dodacom liste a potvrdené prepravcom, inak nebudú uznané. Ostatné chyby zistené pri rozbaľovaní tovaru musí Objednávateľ ihneď písomne oznámiť Poskytovateľovi. Oblečenie šité na mieru podľa požiadaviek klienta reklamovať môže ak sú vady sposobené výrobcom.
Poskytovateľ neručí za škody, spôsobené:
• -mechanickým poškodením,
• neodvratnou udalosťou, živelnou pohromou (mráz, sucho, povodne), alebo zásahom „Vyššej moci“,
• nesprávnym zaobchádzaním v rozpore s návodom na použitie.
• Zle zadaným rozmerom velkostou alebo podla poziadaviek klienta
Za vadu tovaru sa nepovažujú zmeny farby stabilizovaného machu/rastliny spôsobené pôsobením priameho slnečného žiarenia, umelého osvetlenia, pôsobením výhrevných telies alebo klimatizačných zariadení, pôsobením rôznych látok (napr. aerosólové osviežovače vzduchu, parfémy, deodoranty, čistiace prostriedky, atď….), resp. spôsobené nedodržaním odporúčaného postupu starostlivosti.
Právo na uplatnenie vád z tovaru v záručnej dobe zaniká aj v prípade, že k vade tovaru došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným Objednávateľom, nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru, používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru, zanedbaním starostlivosti o tovar, poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok. Zo záruky sú tiež vyňaté chyby spôsobené živelnou pohromou a uplynutím záručnej doby tovaru. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo ich častí) spôsobené používaním. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa ani reklamovať.
Poskytovateľ nezodpovedá za:
Výber tovaru Objednávateľom.
Vady tovaru ak Objednávateľ neuplatnil svoje právo, týkajúce sa zodpovednosti Poskytovateľa za vadu tovaru do konca záručnej doby tovaru.
Oneskorené dodanie tovaru zavinené poštovou alebo kuriérskou službou.
Oneskorené dodanie tovaru zavinené poskytnutím neúplných údajov /meno, adresa, telefónny kontakt/o príjemcovi.
Za poškodenie zásielky zavinené poštovou alebo kuriérskou službou, ak poškodenie bolo zrejmé už pri preberaní a Objednávateľ nereklamoval u dopravcu poškodenie.
Za mechanické poškodenie tovaru spôsobené Objednávateľom alebo ním určeným príjemcom.
Vady tovaru vzniknuté používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou intenzitou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru.
Vady tovaru zapríčinené neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar.
Vady tovaru vzniknuté poškodením tovaru neodvrátiteľnými a /alebo nepredvídateľnými udalosťami.
Vady tovaru vzniknuté poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením.
Vady tovaru vzniknuté neodborným zásahom, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci.
Reklamovať je možné iba tovar/službu zakúpenú od Poskytovateľa, ktorý/á vykazuje vady a vzťahuje sa naň záruka.
Záručná doba je:
1. pre obrazy zo stabilizovaného machu a stabilizovaných rastlín 6 mesiacov odo dňa ich dodania alebo inštalácie Objednávateľom, za podmienky dodržania správnej starostlivosti o stabilizovaný mach alebo stabilizované rastliny,
Pre uplatnenie reklamácie na tovar krátkodobej spotreby, na ktorý spoločnosť ING.DOMINIKNOVÁK PRINCESKA dáva záruku 24 hodín od termínu dodania tovaru (výrobky zo živých, rezaných kvetov, machových výrobkov) je potrebné podať reklamáciu bezprostredne po dodaní tovaru adresátovi najneskôr však do konca nasledujúceho dňa po dni dodania tovaru adresátovi.3.na ostatný tovar je záručná doba 24 mesiacov od jeho dodania.
4.3 Vybavenie reklamácie
Ak tovar vykazuje vady, Objednávateľ má právo uplatniť reklamáciu u Poskytovateľa písomnou formou (emailom alebo poštou).
Reklamačné konania začína plynúť dňom prevzatia písomného oznámenia o uplatnení reklamácie Objednávateľom.
Pri uplatnení reklamácie je Objednávateľ povinný uviesť nasledovné náležitosti:
• Dátum a číslo faktúry,
• Kópiu potvrdenia o doručení a odovzdaní tovaru/služby,
• Popis reklamovanej vady,
• Fotodokumentáciu reklamovanej vady,
V prípade tovaru, ktorý je možné doručiť Poskytovateľovi na posúdenie oprávnenosti reklamácie bude tento doručený na vlastné náklady Objednávateľa (nie dobierkou) na adresu Poskytovateľa.
O oprávnenosti reklamácie rozhodne Poskytovateľ do 5 kalendárnych dní od obdržania reklamovaného tovaru. O výsledku informuje Poskytovateľ Objednávateľa písomne e-mailom na e-mailovú adresu, ktorú na tento účel uvedie Objednávateľ.
V prípade oprávnenosti reklamácie bude táto vybavená na náklady Poskytovateľa a to najneskôr do 30 kalendárnych dní od dňa začatia reklamačného konania.
Ak Poskytovateľ na žiadosť Objednávateľa odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie vôbec, Objednávateľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Formou alternatívneho riešenia sporu môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi Poskytovateľom a Objednávateľom a spory súvisiace so zmluvným vzťahom, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z.z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu sa podáva k subjektu alternatívneho riešenia sporu podľa ust. § 3 citovaného zákona, a to za pomoci k tomu určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 citovaného zákona. Subjekt alternatívneho riešenia sporu môže od Objednávateľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH.
5. Storno, zrušenie objednávky
Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v prípade, ak Objednávateľ uviedol na objednávke nepravdivé alebo zavádzajúce osobné údaje alebo ak sa tovar už nevyrába alebo nedodáva. V takomto prípade Poskytovateľ neodkladne informuje Objednávateľa za účelom dohodnutia ďalšieho postupu. V prípade zrušenia objednávky Poskytovateľ neúčtuje Objednávateľovi žiadne poplatky súvisiace so zrušením objednávky, ak tovar zhotovený na mieru Objednávateľovi ešte nebol. Ak tovar zhotovený na mieru podľa zadania objednávky Objednávateľa už bol zhotovený a Objednávateľ Stornoval objednávku písomným podaním v danom čase, Poskytovateľ si vyhradzuje uplatniť sumu spojenú s finančnými nákladmi materiálu použitého na objednávateľom objednaný výrobok, cenou práce ,ktoré pri výrobe tovaru musel použiť.
V prípade, že Objednávateľ už zaplatil Poskytovateľovi kúpnu cenu, alebo jej časť v čase do zrušenia objednávky, predávajúci vráti už zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť (v prípade ak storno bolo zaslané pred výrobou tovaru) (ak bolo storno poslané už po vyrobení tovaru ,vráti sa len časť sumy vypočítanej z nákladov na výrobu tovaru z celkovej zaplatenej sumy, alebo zálohy na výrobu tovaru ) v lehote 14 pracovných dní od zrušenia objednávky , prevodom na bankový účet Objednávateľa. Pri storne alebo zrušení objednávky oblečenia šitého na mieru podľa špecifických požiadaviek klienta može tak urobiť storno do 3 dní od objednania ak dodávateľ ešte nezačal so šitím objednávky , alebo neobjednal potrebný materiál na zákazkové šitie. V tom prípade si dodávateľ vyhradzuje právo zaplatenia sumy vynaloženej na prácu a materiál alebo 60% z celkovej hodnoty objednaného tovaru.
6. Ochrana osobných údajov
Poskytovateľ zhromažďuje osobné údaje Objednávateľa v tomto rozsahu:
1. ak je Objednávateľ fyzickou osobou, oznámi Poskytovateľovi krstné meno, priezvisko, e-mailovú adresu, fakturačnú adresu, adresu dodania, kontaktné telefónne číslo;
2. ak je kupujúci právnickou osobou alebo živnostníkom, oznámi dodávateľovi svoje obchodné meno, adresu sídla vrátane PSČ, IČO, DIČ, IČ DPH, číslo telefónu a e-mailovú adresu.
Objednávateľ zaslaním objednávky Poskytovateľovi prehlasuje, že dobrovoľne poskytuje svoje osobné údaje.
Poskytovateľ je oprávnený spracovať osobné údaje bez súhlasu Objednávateľa, ak spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné na plnenie zmluvy, v ktorej vystupuje Objednávateľ ako jedna zo zmluvných strán, alebo v predzmluvných vzťahoch s Objednávateľom alebo pri rokovaní o zmene zmluvy, ktoré sa uskutočňujú na žiadosť Objednávateľa.
Pre ostatné prípady Objednávateľ udeľuje súhlas v zmysle ust. § 11 ods. 1 zákona č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov (ďalej len „ZoOOÚ“), aby Poskytovateľ spracoval a uschovával jeho osobné údaje, ktoré sú potrebné pri činnosti Poskytovateľa a spracovával ich vo všetkých svojich informačných systémoch. Objednávateľ zároveň prehlasuje, že udeľuje svoj súhlas Poskytovateľovi so spracúvaním jeho osobných údajov a to za účelom uzavretia kúpnej zmluvy/objednávky medzi Poskytovateľom a Objednávateľom, evidencie objednávok, faktúr a iných dokumentov, ako aj na marketingové účely Poskytovateľa, pričom Poskytovateľ je oprávnený zasielať Objednávateľovi poštou alebo prostredníctvom e-mailu ponuky a informácie marketingového charakteru, súvisiaceho s predmetom podnikania Poskytovateľa, za účelom prepravných služieb kúpeného tovaru. Poskytovateľ sa zaväzuje, že bude s osobnými údajmi Objednávateľa zaobchádzať a nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi SR. Poskytovateľ po splnení účelu spracúvania zabezpečí bezodkladne likvidáciu osobných údajov Objednávateľa v súlade s ust. § 17 ods. 1 ZoOOÚ.
Súhlas so spracovaním osobných údajov môže kupujúci odvolať kedykoľvek písomnou formou. Súhlas zanikne v lehote 1 mesiaca od doručenia odvolania súhlasu kupujúcim predávajúcemu.
Objednávateľ vyjadrením súhlasu s týmito obchodnými podmienkami udeľuje Poskytovateľovi právo poskytnúť nevyhnutné minimum jeho osobných údajov (meno, priezvisko, adresa, telefón, e-mail) tretej strane za účelom riadneho plnenia zmluvy uzavretej
medzi Objednávateľom a Poskytovateľom, pričom okruhom takých tretích strán podľa povahy dohodnutých podmienok je ktorýkoľvek alebo viacerí z nasledujúcich: prepravca, dodávateľ, prípadne ďalšia tretia strana, ktorej súčinnosť je nevyhnutná na riadne plnenie zmluvy.
7. Záverečné ustanovenia
Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto Všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto Všeobecných obchodných podmienkach je splnená umiestnením na internetovej stránke Poskytovateľa